Điều Khoản & Điều Kiện 19win
Tài liệu này quy định toàn bộ các điều khoản và điều kiện điều chỉnh mối quan hệ giữa 19win và người dùng khi sử dụng nền tảng cá cược trực tuyến của chúng tôi. Vui lòng đọc kỹ trước khi đăng ký tài khoản và tham gia đặt cược.
1. Điều khoản chung và định nghĩa
Chào mừng bạn đến với 19win — nền tảng cá cược trực tuyến uy tín hàng đầu dành cho người chơi Việt Nam. Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 19win, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý chịu ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này.
Tài liệu điều khoản này ("Điều Khoản") tạo thành một thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng", "Thành viên", "Bạn") và 19win ("Chúng tôi", "Nhà cái", "Nền tảng"). Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, bạn phải ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.
Các định nghĩa quan trọng
- "Dịch vụ" — Toàn bộ các sản phẩm và tính năng do 19win cung cấp, bao gồm cá cược thể thao, casino live, đá gà, nổ hũ, xổ số và các dịch vụ liên quan.
- "Tài khoản" — Tài khoản cá nhân do Người dùng đăng ký tại 19win để truy cập và sử dụng Dịch vụ.
- "Số dư" — Tổng số tiền VNĐ hiện có trong Tài khoản của Người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
- "Tiền thưởng" — Các khoản tiền hoặc lượt quay miễn phí được 19win trao tặng cho Người dùng theo các chương trình khuyến mãi.
- "Vòng cược" — Số lần đặt cược tối thiểu mà Người dùng phải hoàn thành trước khi có thể rút tiền thưởng.
- "KYC" (Know Your Customer) — Quy trình xác minh danh tính khách hàng bắt buộc theo quy định nội bộ của 19win.
Phạm vi áp dụng
Các Điều Khoản này áp dụng cho toàn bộ Người dùng truy cập 19win từ lãnh thổ Việt Nam cũng như từ các quốc gia khác, ngoại trừ các quốc gia mà dịch vụ của 19win bị cấm hoặc hạn chế theo luật pháp địa phương. 19win có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế Điều Khoản bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải công khai trên trang này và có hiệu lực ngay khi được công bố.
Thông tin tài liệu
Cần hỗ trợ?
Nếu bạn có thắc mắc về các điều khoản này, đội ngũ 19win sẵn sàng giải đáp qua live chat hoặc email hỗ trợ 24/7 bằng tiếng Việt.
Email: [email protected]
2. Đăng ký tài khoản và điều kiện tham gia
Để sử dụng đầy đủ các dịch vụ của 19win, Người dùng bắt buộc phải đăng ký một tài khoản cá nhân. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại 19win. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến đóng toàn bộ tài khoản liên quan cùng tịch thu số dư.
Điều kiện đủ tư cách tham gia
- Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng Dịch vụ.
- Người dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
- Người dùng không được thuộc danh sách các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ bị 19win hạn chế dịch vụ.
- Nhân viên, cộng tác viên và người thân trực tiếp của nhân viên 19win không được phép tham gia đặt cược.
- Người dùng phải cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và đầy đủ.
Quy trình xác minh danh tính (KYC)
19win có quyền yêu cầu Người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính bao gồm: CMND/CCCD/Hộ chiếu còn hiệu lực, bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn tiện ích, sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất) và thông tin liên kết phương thức thanh toán. Quá trình KYC là bắt buộc trước khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi số tiền rút vượt ngưỡng quy định.
Bảo mật tài khoản
Người dùng chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc bảo mật thông tin đăng nhập của mình. 19win khuyến nghị Người dùng sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và kích hoạt xác thực hai lớp (2FA). Người dùng phải thông báo ngay cho 19win nếu phát hiện bất kỳ truy cập trái phép nào vào tài khoản của mình.
Giới hạn độ tuổi
Tất cả thành viên phải từ đủ 18 tuổi trở lên. 19win nghiêm cấm tuyệt đối người chưa thành niên sử dụng dịch vụ và có biện pháp xác minh tuổi trong quá trình KYC.
Một tài khoản duy nhất
Mỗi cá nhân, mỗi địa chỉ IP và mỗi thiết bị chỉ được liên kết với một tài khoản 19win. Hành vi tạo tài khoản trùng lặp sẽ bị xử lý ngay khi phát hiện.
KYC bắt buộc
Xác minh danh tính là điều kiện tiên quyết để rút tiền. Hồ sơ KYC được xử lý trong vòng 1–3 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ tài liệu hợp lệ.
3. Nạp tiền, rút tiền và giao dịch tài chính
Toàn bộ giao dịch tài chính tại 19win được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). 19win hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam nhằm mang lại sự tiện lợi tối đa cho người chơi từ Hà Nội đến TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh thành trên cả nước.
Quy định nạp tiền
- Số tiền nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
- Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1–5 phút sau khi xác nhận.
- Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử mang đúng tên đăng ký tại 19win.
- 19win không chịu trách nhiệm với các giao dịch nạp tiền sai thông tin do lỗi của Người dùng.
- Phương thức nạp tiền hỗ trợ: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV, USDT TRC20.
Quy định rút tiền
- Số tiền rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
- Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–30 phút trong giờ làm việc.
- Tài khoản phải hoàn tất KYC trước khi thực hiện lệnh rút tiền đầu tiên.
- Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền đã sử dụng.
- 19win có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung cho các giao dịch rút tiền có giá trị lớn hoặc bất thường.
Chính sách chống rửa tiền (AML)
19win cam kết tuân thủ nghiêm túc các quy định về phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố. Mọi giao dịch đáng ngờ sẽ được báo cáo cho cơ quan chức năng có thẩm quyền. 19win có quyền tạm thời đóng băng tài khoản và giữ lại số dư trong quá trình điều tra nếu phát hiện hoặc nghi ngờ có hành vi rửa tiền. Người dùng có nghĩa vụ hợp tác đầy đủ với 19win trong quá trình xác minh nguồn gốc tài sản khi được yêu cầu.
4. Khuyến mãi, thưởng và điều kiện vòng cược
19win thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên thân thiết. Tất cả các ưu đãi đều đi kèm với điều kiện và điều khoản riêng. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện cụ thể của từng chương trình trước khi chọn nhận thưởng.
Nguyên tắc chung về tiền thưởng
- Tiền thưởng chỉ có thể được sử dụng để đặt cược; không thể rút trực tiếp khi chưa hoàn thành điều kiện vòng cược.
- Điều kiện vòng cược mặc định là x20 (số tiền thưởng nhân 20 lần) trừ khi có quy định khác trong từng chương trình cụ thể.
- Tiền thưởng có thời hạn sử dụng cụ thể. Thưởng hết hạn mà chưa hoàn thành điều kiện sẽ bị hủy tự động.
- 19win có quyền thu hồi tiền thưởng và lợi nhuận liên quan nếu phát hiện Người dùng lợi dụng khuyến mãi một cách gian lận.
- Mỗi chương trình khuyến mãi áp dụng cho một tài khoản, một địa chỉ IP, một thiết bị và một phương thức thanh toán duy nhất.
Các loại khuyến mãi phổ biến tại 19win
19win cung cấp nhiều hình thức ưu đãi đa dạng bao gồm: thưởng chào mừng thành viên mới (áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên), hoàn tiền hàng tuần theo tỷ lệ phần trăm số tiền cược thua, thưởng nạp tiền lần 2 và lần 3, giải đấu slot hàng tháng với tổng giải thưởng lên đến hàng trăm triệu VNĐ, và chương trình VIP nhiều tầng dành cho thành viên thân thiết có mức cược cao.
5. Quy tắc đặt cược và tính hợp lệ của giao dịch
Tất cả các giao dịch đặt cược được xác nhận trên hệ thống 19win đều được coi là có giá trị ràng buộc và không thể hủy bỏ sau khi đã xác nhận, trừ các trường hợp đặc biệt được quy định dưới đây. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng thông tin cược trước khi xác nhận.
Hủy cược và hoàn tiền
19win có quyền hủy một phần hoặc toàn bộ giao dịch cược và hoàn lại tiền vào tài khoản Người dùng trong các trường hợp: sự kiện thể thao bị hủy hoặc hoãn vô thời hạn, lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của kết quả game, tỷ lệ cược được đăng tải do lỗi hệ thống (tỷ lệ hiển thị sai lệch đáng kể so với giá trị thực tế trên thị trường), hoặc khi có bằng chứng về hành vi gian lận, thao túng kết quả.
Trách nhiệm của hệ thống
Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật, gián đoạn kết nối hoặc lỗi phần mềm khiến giao dịch không hoàn thành, 19win sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể dựa trên nhật ký hệ thống và đưa ra quyết định phù hợp nhất với lợi ích của Người dùng. Mọi tranh chấp liên quan đến sự cố kỹ thuật cần được báo cáo trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm xảy ra sự cố.
Giới hạn cược và thắng tối đa
19win áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng loại sản phẩm và từng sự kiện cụ thể. Giới hạn thắng tối đa trong một ngày cũng được áp dụng tùy theo cấp độ tài khoản của Người dùng. Chi tiết về các giới hạn này được hiển thị trực tiếp trên giao diện của từng sản phẩm tại thời điểm đặt cược.
Giao dịch hợp lệ khi
- Người dùng đã đăng nhập và xác thực tài khoản thành công.
- Số dư tài khoản đủ để thực hiện giao dịch cược.
- Thị trường cược vẫn đang mở tại thời điểm đặt lệnh.
- Giao dịch nhận được xác nhận thành công từ máy chủ 19win.
Giao dịch có thể bị hủy khi
- Sự kiện bị hủy, hoãn hoặc thay đổi địa điểm thi đấu.
- Tỷ lệ cược bị lỗi hiển thị do sự cố kỹ thuật.
- Phát hiện hành vi gian lận hoặc thao túng kết quả có chủ đích.
- Người dùng vi phạm điều khoản sử dụng dịch vụ của 19win.
6. Nghĩa vụ và trách nhiệm của người dùng
Khi sử dụng dịch vụ 19win, Người dùng cam kết tuân thủ toàn bộ các nghĩa vụ dưới đây. Vi phạm bất kỳ nghĩa vụ nào trong số này có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản, tịch thu số dư và các biện pháp pháp lý phù hợp.
Cung cấp thông tin trung thực
Người dùng phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. Nghiêm cấm sử dụng thông tin giả mạo, thông tin của người khác hoặc thông tin được tạo bởi công cụ tự động.
Bảo mật thông tin đăng nhập
Người dùng chịu toàn bộ trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP. Không được chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ — 19win không bao giờ yêu cầu Người dùng cung cấp mật khẩu.
Sử dụng tiền hợp pháp
Người dùng xác nhận rằng toàn bộ tiền nạp vào tài khoản 19win có nguồn gốc hợp pháp và không liên quan đến bất kỳ hoạt động phi pháp nào. 19win có quyền yêu cầu bằng chứng nguồn gốc tài sản bất kỳ lúc nào.
Không sử dụng phần mềm gian lận
Nghiêm cấm sử dụng bot, phần mềm tự động, công cụ hack, script hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào nhằm can thiệp vào hệ thống hoặc tạo lợi thế không công bằng trên nền tảng 19win.
Không lạm dụng khuyến mãi
Người dùng không được tham gia vào hành vi lạm dụng khuyến mãi như: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sử dụng thông tin người thân để nhận thưởng trùng lặp, hoặc cấu kết với người khác để trục lợi từ chương trình ưu đãi.
Chơi có trách nhiệm
Người dùng cam kết chỉ đặt cược trong giới hạn tài chính của bản thân, không vay mượn tiền để cờ bạc và chủ động sử dụng các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm mà 19win cung cấp khi cần thiết.
7. Đóng tài khoản và chấm dứt dịch vụ
Người dùng tự nguyện đóng tài khoản
Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản 19win bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ qua live chat hoặc gửi email đến [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, Người dùng cần rút toàn bộ số dư khả dụng. Số dư tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.
Tự loại trừ (Self-Exclusion)
19win cung cấp công cụ tự loại trừ cho Người dùng muốn tạm thời hoặc vĩnh viễn ngừng sử dụng dịch vụ vì lý do cá nhân, đặc biệt liên quan đến vấn đề nghiện cờ bạc. Người dùng có thể chọn thời gian tự loại trừ từ 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày, 6 tháng đến vĩnh viễn. Quyết định tự loại trừ được thực thi ngay lập tức và không thể đảo ngược trong thời gian đã chọn.
19win đình chỉ hoặc đóng tài khoản
19win có quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của Người dùng trong các trường hợp: vi phạm Điều Khoản này, cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc KYC, tham gia hoạt động gian lận hoặc thao túng hệ thống, không vượt qua quy trình xác minh danh tính, theo yêu cầu của cơ quan pháp luật, hoặc vì lý do bảo mật hệ thống.
Xử lý số dư khi đóng tài khoản
Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm Điều Khoản, 19win có quyền giữ lại toàn bộ số dư, bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng, cho đến khi quá trình điều tra hoàn tất. Nếu sau điều tra Người dùng được xác nhận không vi phạm, số dư tiền thật sẽ được hoàn trả đầy đủ. Trong trường hợp tài khoản bị đóng theo yêu cầu tự nguyện của Người dùng (không có vi phạm), số dư tiền thật sẽ được hoàn trả trong vòng 5–7 ngày làm việc.
Thời gian xử lý
8. Giải quyết tranh chấp và luật áp dụng
Quy trình giải quyết khiếu nại
Trường hợp Người dùng có khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến giao dịch, kết quả cược hoặc tài khoản, vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ 19win qua live chat hoặc email [email protected] trong vòng 72 giờ kể từ khi xảy ra sự việc.
- Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin: mã giao dịch, thời gian xảy ra, mô tả chi tiết sự việc và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, v.v.).
- Bước 3: 19win sẽ xem xét và phản hồi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc. Các trường hợp phức tạp có thể cần thêm thời gian điều tra.
- Bước 4: Nếu không đồng ý với kết quả xử lý, Người dùng có quyền leo thang khiếu nại lên cấp quản lý cao hơn của 19win.
Giới hạn trách nhiệm pháp lý
19win không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở: mất lợi nhuận kỳ vọng, mất dữ liệu, gián đoạn kinh doanh do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của 19win, hoặc hành động của bên thứ ba.
Luật áp dụng và thẩm quyền xét xử
Các Điều Khoản này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp luật quốc tế áp dụng cho hoạt động cá cược trực tuyến. Mọi tranh chấp không thể giải quyết qua thương lượng sẽ được đưa ra phân xử theo thủ tục trọng tài quốc tế. Quyết định của trọng tài là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc đối với cả hai bên.
Hiệu lực từng phần
Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền tuyên bố vô hiệu hoặc không thể thi hành, điều khoản đó sẽ được loại bỏ trong phạm vi cần thiết mà không ảnh hưởng đến hiệu lực của các điều khoản còn lại.
Liên hệ hỗ trợ
Đội ngũ hỗ trợ 19win làm việc 24/7, sẵn sàng tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại của bạn bằng tiếng Việt.
Chơi có trách nhiệm
Nếu bạn cảm thấy cờ bạc đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy sử dụng công cụ tự loại trừ hoặc liên hệ hỗ trợ để được tư vấn kịp thời. Chỉ dành cho người trên 18 tuổi.
Cam kết của 19win với người chơi
Ngoài các điều khoản pháp lý, 19win cam kết mang lại trải nghiệm cá cược minh bạch, công bằng và an toàn cho toàn bộ thành viên tại Việt Nam.
Minh bạch tuyệt đối
Mọi điều khoản, tỷ lệ cược và điều kiện khuyến mãi đều được công bố rõ ràng, không có điều khoản ẩn hay điều kiện gây bất lợi cho người chơi.
Bảo mật dữ liệu
Thông tin cá nhân và tài chính của Người dùng được bảo vệ bằng mã hóa SSL 256-bit và không bao giờ được chia sẻ với bên thứ ba không có thẩm quyền.
Xử lý nhanh chóng
Giao dịch nạp tiền xử lý trong vòng 5 phút, rút tiền trong vòng 30 phút, khiếu nại được phản hồi trong 5 ngày làm việc — đảm bảo quyền lợi người chơi luôn được ưu tiên.
Trải nghiệm 19win an toàn và uy tín
Sau khi đã nắm rõ các điều khoản và điều kiện, hãy đăng ký tài khoản 19win và bắt đầu hành trình giải trí với đầy đủ quyền lợi được bảo đảm.