Bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn tại 19win

19win thu thập thông tin cá nhân của người dùng nhằm mục đích cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến an toàn, hợp pháp và phù hợp với nhu cầu của từng người chơi tại Việt Nam. Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin thực sự cần thiết cho việc vận hành dịch vụ.

Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

Khi đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ 19win, chúng tôi thu thập:

• Thông tin định danh: Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, giới tính.
• Thông tin liên hệ: Địa chỉ email, số điện thoại di động, địa chỉ cư trú.
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Số CCCD/CMND/hộ chiếu, ảnh chụp giấy tờ tùy thân và ảnh chân dung khi thực hiện xác minh danh tính theo yêu cầu pháp lý.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, tên ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV, v.v.), thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay) dùng để nạp và rút tiền.
• Thông tin đăng nhập: Tên đăng nhập (username) và mật khẩu đã được mã hóa (hash) — 19win không bao giờ lưu trữ mật khẩu dạng văn bản thô.

Thông tin thu thập tự động

Khi bạn truy cập và sử dụng nền tảng 19win, hệ thống tự động ghi nhận:

• Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt web.
• Lịch sử đặt cược, kết quả trò chơi, lịch sử giao dịch tài chính.
• Thời gian truy cập, trang đã xem, thời lượng phiên chơi.
• Dữ liệu vị trí địa lý ở cấp độ thành phố (Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, v.v.) dựa trên địa chỉ IP.
• Thông tin từ cookie và các công nghệ theo dõi tương tự (xem mục 4).

19win không bán, cho thuê hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của người dùng cho các bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp hạn chế và cần thiết, thông tin có thể được chia sẻ như sau:

Đối tác cung cấp dịch vụ

19win hợp tác với một số đối tác kỹ thuật để vận hành nền tảng, bao gồm: nhà cung cấp cổng thanh toán (MoMo, ZaloPay, VNPay), nhà cung cấp phần mềm game (Pragmatic Play, Evolution Gaming), và dịch vụ phân tích kỹ thuật. Các đối tác này chỉ nhận được dữ liệu tối thiểu cần thiết và bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt.

Yêu cầu từ cơ quan pháp luật

19win có thể tiết lộ thông tin khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan thực thi pháp luật, tòa án hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong khuôn khổ điều tra hình sự hoặc phòng chống rửa tiền (AML). Trong giới hạn pháp luật cho phép, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng về yêu cầu tiết lộ đó.

Bảo vệ quyền lợi của 19win

Trong trường hợp cần thiết để ngăn chặn gian lận, bảo vệ tính toàn vẹn của hệ thống hoặc thực thi Điều khoản Dịch vụ, 19win có thể chia sẻ thông tin với các chuyên gia bảo mật hoặc cơ quan điều tra chuyên trách.

Chuyển giao doanh nghiệp

Trong trường hợp 19win tham gia vào quá trình sáp nhập, mua lại hoặc bán tài sản, dữ liệu người dùng có thể được chuyển giao như một phần của giao dịch đó. Người dùng sẽ được thông báo trước khi dữ liệu được chuyển giao và có quyền xóa tài khoản nếu không đồng ý.

19win chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong chính sách này, hoặc theo yêu cầu bắt buộc của pháp luật hiện hành tại Việt Nam.

Thời gian lưu giữ theo từng loại dữ liệu

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Duy trì trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động, cộng thêm 5 năm sau khi đóng tài khoản (theo yêu cầu AML).
• Hồ sơ KYC (giấy tờ tùy thân): Lưu giữ tối thiểu 5 năm theo quy định phòng chống rửa tiền quốc tế.
• Lịch sử giao dịch tài chính: Lưu giữ 7 năm theo yêu cầu kế toán và kiểm toán.
• Nhật ký hệ thống và hoạt động: Lưu giữ 12 tháng để phục vụ điều tra sự cố bảo mật.
• Dữ liệu cookie phân tích: Tối đa 2 năm, sau đó bị xóa hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn.
• Thông tin liên hệ hỗ trợ khách hàng: Lưu giữ 3 năm kể từ lần liên hệ cuối cùng.

Xóa dữ liệu sau khi hết thời hạn

Khi hết thời gian lưu giữ bắt buộc, 19win sẽ xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa dữ liệu cá nhân của bạn theo quy trình xóa dữ liệu an toàn, đảm bảo không thể khôi phục hoặc truy cập lại.